節日網購 料今周起退貨潮

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網上購物熱爆英美零售業,據信用卡萬事達 Advisors SpendingPulse 的報告顯示,在 2015 年感恩節及聖誕假期間,美國零售額增加 7.9%,網購額比前一年同期急升 20%,英國知名百貨店 Selfridges 亦表示,聖誕節當天其網購營業額比2014 年同日多出兩倍。但在亮麗的銷售數字背後,隱藏的是同樣暴增的退貨率,以及所造成的開銷。

速遞公司UPS 估計在 2016 年首周結束前,將要送出逾 500 萬份退貨包裹,比去年增加 50 萬份,42% 受訪者在辦理退貨時同步網購新貨,令送貨高峰期從聖誕延至新年。零售調查公司 Customer Growth Partners 的研究亦預料,購於 11 至 12 月期間而被退的貨品將高達 630 億美元,當中網上購入的佔三分之一,該研究更推算消費者會退回 30% 從網上購得的服飾,比率較從實體店購物高出兩倍之多。

由於商戶多在假期以免費退貨作促銷手段,若消費者選擇退貨,每件貨物或增加約五美元運輸成本,而辦理退款另需付約五美元信用卡手續費,加上再售被退回的貨品前需要熨摺包裝,甚至需要打折以求脫手,這些額外成本削弱網購帶來的收益,甚至有可能令商戶得不償失。

不過,美國新創公司 Optoro 反以高退貨率為商機,在這種「反方向物流」業界扮演中間人,向零售商提供不同渠道來轉售、循環使用或捐贈被退的貨品。Optoro 表示每年處理約 1,000 萬件被退貨件,並已從多位矽谷投資者集得 8,000萬美元資金。

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